DIFEM CAPACITA TELEFONISTAS

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Para profesionalizar los programas de atención vía telefónica en materia de denuncia, prevención de la violencia, orientación psicológica e información sobre diversas temáticas familiares, de dependencias estatales y organismos descentralizados, el DIF Estado de México (DIFEM) capacitó a más de 60 servidores públicos a través del IV Encuentro Estatal de Líneas Telefónicas.

El encuentro que se realizó en las instalaciones del Centro Cultural Mexiquense, fue con el objetivo de compartir experiencias de trabajo y reforzar la calidad de los servicios de información y orientación que brindan servidores públicos adscritos a instituciones como el DIFEM, Procuraduría General de Justicia del Estado de México, Consejo Estatal de la Mujer y Bienestar Social, Instituto de la Defensoría Pública, Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, entre otros.

Lourdes García Martínez, responsable del programa de Servicio de Orientación Sicológica (S.O.S.) del DIF mexiquense, señaló que el organismo recibe denuncias de maltrato y brinda orientación e información sobre temas como relaciones familiares, depresión, embarazo, sexualidad, acoso escolar, prevención de adicciones y sexualidad, de forma gratuita, confidencial y anónima.

El S.O.S brinda atención vía chat por medio de la página de internet difem.edomex.gob.mx/servicio_orientacion_psicologica; y en los números telefónicos (722) 212-05-32 y (722) 280-23-24, 01 800 710 24 96 y 01 800 221 31 09,  todos los días del año de 9:00 a las 23:00 horas.

El primer día de trabajo se realizó el taller: Dinámicas para fortalecer ambientes comunicativos en un campo laboral; la conferencia Tecnologías de la información y la comunicación: nuevo retos del operador telefónico; así como la ponencia Salud mental del operador telefónico; y la mesa de trabajo ¿Qué es un usuario recurrente y qué hacer con él?, entre otros.

Durante el segundo día de actividades se llevaron a cabo las conferencias: Respaldo legal para el operador/orientador/ asesor telefónico y liderazgo; taller de manejo emocional del orientador ante llamadas o ambientes estresantes y sobre técnicas para la entrevista,  además de la mesa de trabajo: límites y alcances del asesor con los usuarios.

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