• Condiciona el servicio, por lo que usuarios llaman a la autoridad municipal a verificar el incumplimiento de la disposición o aplicar sanciones

Grupo Puntual / José Contreras Contreras

TOLUCA, México, 28 de Agosto de 2019.- La plaza comercial Patio Toluca incumple la disposición aprobada por el Cabildo de la capital mexiquense, respecto a otorgar 30 minutos de tolerancia sin pago por concepto de estacionamiento, a quienes acuden a ese lugar a realizar alguno de los trámites por servicios otorgados por los establecimientos ahí radicados.

Aunque hay letreros donde se indica que el establecimiento comercial sí respeta la disposición del ayuntamiento de Toluca, en los hechos ésta es condicionada a la presentación de un comprobante impreso de haber realizado el pago por algún producto o servicio en cualquiera de las tiendas que operan en la plaza comercial.

El 17 de junio del 2019, el Cabildo de Toluca aprobó en lo general y en lo particular el dictamen de la comisión edilicia de Revisión y Actualización de la Reglamentación Municipal de Toluca, así como los artículos 6.204 al 6.213 del Código Reglamentario correspondiente al capítulo octavo, sección primera, referente a Estacionamientos de Servicio al Público.

De acuerdo con ese dictamen, en los estacionamientos de plazas comerciales donde haya dos o más unidades económicas habrá una cortesía de 30 minutos sin cobro al usuario, siempre que se haya utilizado algún servicio de la plaza comercial.

En el caso de la plaza comercial Patio Toluca esta disposición no se cumple plenamente, pues la condición de presentar un comprobante de compra no es posible cumplirla para los usuarios en todos los casos, además de que existe un trámite intermedio de “validación” que implica hasta 15 minutos de espera para el usuario, lo que aparentemente se realiza para propiciar que se rebasen los 30 minutos de tolerancia y obligar al pago del servicio, que en ese lugar es de 10 pesos en las primeras dos horas.

“Yo no puedo comprobar lo que hice; entré a la plaza porque necesitaba hacer una disposición de efectivo en el cajero automático de BBVA Bancomer, y lo hice, pero ahí no dan ningún tipo de comprobante de compra, porque no hice ninguna compra, retiré dinero de mi cuenta, y eso no es ninguna compra; me mandan a este módulo del estacionamiento, debajo de las escaleras del Cinemex, y aquí la señorita me tiene esperando más de 15 minutos para consultar a sus jefes sobre qué debe hacer, porque no tengo comprobante del cajero, se vencen los 30 minutos, y luego me dice con una sonrisa burlona: ah, pues de todos modos va a tener que pagar, porque ya lleva más de media hora en la plaza”, relató José Luis Vargas Herrera, uno de varios usuarios de la plaza que reclamaban el procedimiento en el módulo de atención.

“Yo a lo que vine es al módulo del programa de reemplacamiento, dejé formada a mi esposa, y yo me tengo que ir a trabajar, pero llego a la salida y la máquina me indica que tengo que pagar, luego le pregunto a un vigilante del establecimiento qué debo hacer, y me mandó a este módulo, pero yo no tengo ningún tiket de compra, porque no compré nada, vine a un servicio, y no me respetan los 30 minutos de cortesía”, dijo por su parte Benito Estrada Ramos.

Durante una hora frente al módulo de atención al usuario de la empresa que administra el estacionamiento de la plaza comercial Patio Toluca se documentaron más de 25 casos similares, en los que los propietarios de vehículos reclamaron la cortesía que por mandato del Cabildo de Toluca les deben otorgar.

La mujer que atiende al público solamente fue capaz de resolver satisfactoriamente para el cliente tres casos, el resto de las personas tuvieron que pagar las primeras dos horas, 10 pesos, porque nunca recibieron la cortesía.

Varios de los usuarios consultados frente al módulo de atención, hicieron un llamado a la autoridad municipal a verificar que la plaza comercial Patio Toluca cumpla con lo que la ley le mandata, o que se apliquen las sanciones correspondientes.